华夏长鸿新书《服务型连锁门店经营与管理》发布：打造更卓越的服务

随着连锁服务行业越来越规模化，除了产品本身，消费者对于服务人员的素质也有了更高要求。

01关于作者

这本《服务型连锁门店经营与管理》的作者是张勇、欧阳承新和袁文勇，此书由他们三人共同打造，他们既是行业的专家，也是实战经验丰富的从业者。

作者张勇老师，博士，副教授，现任广州番禺职业技术学院教师，主持多项省市科研课题，发表多篇学术论文，出版教材多部，研究方向为高等职业技术教育、校企合作等。

作者欧阳承新老师，一级人力资源管理师。毕业于湖南科技大学，曾在政府部门、房地产公司任职，具备多年企业人力资源管理实战经验，深诸连锁企业人力资源管理特点，对企业人才培养及绩效激励模式有独到见解。

作者袁文勇老师，一级人力资源管理师，广州番禺职业技术学院兼职副教授，珠海市丝域连锁企业管理有限公司人才发展中心副总监。拥有丰富的培训管理经验。

02关于内容

连锁门店行业在中国已经变得非常普遍和规模化。无论是面包房、快餐店还是美容院，都遍地开花。但是，如今的竞争已不再局限于产品本身，而是以服务为核心。这就需要我们追求高素质、有创意的服务人员，而不仅仅是追求劳动力。

这本《服务型连锁门店经营与管理》以提高门店人员素质、增强门店人员技能为培养目标，突出服务型连锁行业的特点。将“职业能力”为本位，以“典型工作任务”为基础进行本书的编写，按照服务型连锁门店工作岗位职业能力清单，采用项目化、模块化理念进行内容设计。

书中从服务与服务型门店、服务性门店营销管理、服务性门店团队管理、服务性门店形象管理、服务性门店物品管理、服务型门店客户管理六个模块，通过各模块中的若干学习任务，展开服务指导的深入研究学习，让每个学习者都能发现和认识服务型连锁门店的发展现状和趋势，从而提高门店经营和管理水平。

03关于意义

这本《服务型连锁门店经营与管理》是一本非常实用和有价值的书籍，它涵盖了连锁门店经营与管理的方方面面，帮助读者全面掌握该领域的知识和技能。无论是已经从事连锁门店经营与管理的人员，还是对该领域感兴趣的读者，都可以从中获得很大的帮助和启发。本书不仅可以作为职业教育的教材或教辅资料，也可以作为企业管理培训的参考读本。

书中从各方面介绍了如何成为一名成功的服务型管理人员，如何在竞争激烈的市场中脱颖而出。服务型门店的核心竞争力、卓越的服务、个性化的接待、友好的态度、专业的知识和及时的反馈在书中悉数为读者讲解，通过提供卓越的服务，连锁门店能够吸引更多的顾客，并提高客户满意度和忠诚度；高素质的服务团队应当具备沟通技巧、专业的知识和良好的团队合作精神；通过培训和激励，连锁门店能够吸引和留住优秀的服务人员，并帮助他们发展自己的技能和才能等等专业知识，一一讲述，让每一位翻开这本书的人都能从中获取有益的知识，更好地满足客户需求，提高服务效率，进一步应用到工作和生活中去。